Я получил тарифы №16.1 и №4.3. Что эти цифры означают?

Эти цифры – просто номера тарифных планов на нашем сервере. Мы используем их только для того, чтобы определить, какие именно тарифные планы вам подошли и какие из них вы выбрали.

Какие провайдеры являются вашими партнерами?

У нас много партнеров, в том числе те, чьих логотипов нет на сайте. Имя конкретного провайдера, чей тарифный план вы выбрали, мы вам сообщим после акцепта вами оферты и оплаты наших услуг.

У вас на сайте написано, что вы подбираете тарифы бесплатно, а мне предложили заплатить 250 евро. За что именно?

На сайте Турбапей вы можете БЕСПЛАТНО НАЙТИ ЛУЧШИЕ ТАРИФНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ от разных провайдеров.

Если вам понравилось какое-то предложение, и вы хотите получить мерчант-аккаунт и подключиться по нему, необходимо заплатить 250 евро за наше сопровождение. За эту сумму мы:

• проконсультируем вас по всем вопросам, связанным с подключением;
• дадим необходимые пояснения по всем документам, которые необходимо заполнить для заключения договора с выбранными вами провайдерами;
• по мере того, как ваши документы будут готовы, оперативно просмотрим их и при необходимости поможем их исправить.

Должен ли платеж за ваши услуги быть именно со счета компании, которая будет открывать мерчант-счет? Могу ли я заплатить со своего картсчета?  Могу ли я заплатить со счета не в евро, а в другой валюте?

Вы можете заплатить с любой карты, любого лица, в любой валюте. В реквизитах платежа мы увидим сформированный нашей системой уникальный номер, по которому мы поймем, за что была проведена оплата.

Что такое плата за подключение?

Это разовая плата, взимаемая провайдером за открытие мерчант-аккаунта, на который будут поступать принятые в вашу пользу средства. Одни провайдеры требуют перечисления этой платы до начала работы, другие – удерживают ее из поступивших в вашу пользу средств.

С информацией об остальных тарифных позициях вы можете ознакомиться в документе «Пояснения к тарифным планам» на нашем сайте.

Что будет происходить после оплаты мной 250 евро?

Не позднее следующего рабочего дня наш сотрудник пришлет на указанную в заявке почту перечень документов, которые необходимо предоставить. Мы также оперативно ответим в удобном для вас мессенджере на все ваши вопросы. Когда вы подготовите документы, мы быстро их просмотрим и, при необходимости, поможем исправить. После этого документы будут отправлены провайдеру. Мы будем поддерживать вас до завершения подключения.

Можно ли / есть ли смысл получить несколько мерчант счетов?

Если вам подошли несколько предложений от разных провайдеров вы можете подключить несколько мерчант счетов. Это имеет смысл, если вы хотите иметь запасной канал приема платежей на сайте.

Вы гарантируете подключение? Что будет если указанный вами провайдер не откроет мне мерчант-аккаунт?

Окончательное решение о подключении мерчанта принимает провайдер после проверки всех документов. Мы, к сожалению, не можем 100% гарантировать подключение, но благодаря пониманию требований провайдеров и предварительной проверке документов, мы существенно повышаем вероятность положительного решения.

Если провайдер откажется открыть вам мерчант-аккаунт, мы предложим вам другого провайдера с примерно такими же условиями. В нашей Оферте написано, что, если вы оплатили наши услуги, но не заключили договор ни с одним из предложенных провайдеров из-за их отказа, несмотря на полное выполнение вами их требований, мы вернем вам оплату, за вычетом банковской комиссии, в течение 10 банковских дней.

Мой предыдущий провайдер заблокировал мой мерчант-счет. Это будет препятствием для открытия мне счета вашими провайдерами?

У карточных платежных систем существуют «черные списки» мерчантов (TMF, Terminated Merchant File). В системах Mastercard и American Express – это MATCH (Member Alert to Control High-Risk), у VISA – VMAS (Visa Merchant Alert Service). Причиной включения в список чаще являются избыточное количество чарджбеков, участие в отмывании денег, кража данных клиентов и другие нарушения.

Большинство провайдеров/эквайров отказываются работать с мерчантами из TMF и не выслушивают никаких пояснений, но некоторые наши партнеры готовы рассматривать таких мерчантов.

Мы только начинаем прием платежей через Интернет, и у меня нет процессинговой истории. Это будет препятствием для открытия мне счета вашими провайдерами?

Если вы при заполнении анкеты отметили, что у вас нет процессинговой истории и получили несколько тарифных планов, значит, данные провайдеры принимают мерчантов и без процессинговой истории.

В тарифах написано, что минимальная сумма сеттлмента 1000 евро, а сеттлмент происходит еженедельно, с отсрочкой 2 недели. Что это значит?

Все платежи в вашу пользу накапливаются на мерчант-аккаунте, а потом отправляются одной суммой на ваш текущий счет, указанный в договоре с провайдером.

В тарифном плане может быть указана

— частота сеттлмента (т.е. перечисления средств с мерчант-аккаунта на ваш текущий счет) – например, «еженедельно»;

— минимальная сумма (если за неделю поступила меньшая сумма платежей, ваши средства останутся на мерчант-счете до следующей недели),

— период отсрочки (вводится некоторыми провайдерами) – период, в течение которого принятые средства остаются на мерчант-счете.

В вашем примере, если перечисление средств провайдером происходит каждую среду, то деньги, поступившие в понедельник и вторник на этой неделе, будут перечислены в среду через 2 недели.

Какие документы мне нужно будет предоставить для открытия мерчант-аккаунта?

Список документов может отличаться у различных провайдеров, но большей частью он совпадает с документами для открытия банковского счета (это документы, подтверждающие регистрацию компании, права собственности, права должностного лица на подписание договора, уставные документы, реквизиты текущего счета и др.). Кроме того, обычно нужны сканы документов подписанта договора и владельца компании, подтверждение принадлежности сайта, лицензии (если вы заявляете об их наличии).

Нужно ли будет лично встречаться с провайдером?

Нет. Отправка документов осуществляется электронными каналами.

Как будет происходить техническое подключение моего сайта?

Провайдер обычно предоставляет API или SDK, используя который ваш разработчик сайта сможет быстро подключить вас к провайдеру. Провайдер окажет вам при этом консультационную помощь.

Если я буду подавать вам документы, нужно ли нам подписать NDA?

Наша Оферта уже предполагает наше обязательство по неразглашению полученной от клиента информации.

Я смогу делать платежи со своего мерчант-счета?

Нет, мерчант аккаунт используется только для накопления принятых в вашу пользу средств.

Скольким мерчантам вы уже помогли открыть мерчант-счета?

Мы помогли более чем 200 мерчантам.

У меня пока нет сайта. Можно ли пока начать процедуру открытия мерчант-счета?

На момент отправки документов провайдеру вам уже необходимо иметь сайт, соответствующий требованиям провайдера.

Каким требованиям должен соответствовать мой сайт?

Список требований к сайту может отличаться у различных провайдеров, поэтому мы вам его передадим после того, как вы определитесь с выбором провайдера. Однако большей частью эти требования совпадают и включают наличие:

• данных о юридическом лице, реализующем товары / контент и/или оказывающем услуги (наименование, почтовый и юридический адрес, банковские реквизиты, контактный телефон для клиентов, электронная почта и т.д.);
• версий на языках целевой аудитории;
• подробного описания предлагаемых товаров/ услуг / контента, включая полную стоимость, потребительские характеристики, изображения и т.п.;
• описания процедур и способов заказа, оплаты, получения, возврата товара / услуги / контента, отмены платежа и возврата средств клиенту

и т.д.

У меня есть сайт, но пока нет компании. Можно ли пока начать процедуру открытия мерчант-счета?

На стадии отправки документов провайдеру уже необходимо иметь и зарегистрированную компанию, и текущий счет в банке. Если у вас их нет, мы можем в этом тоже помочь.

Какой договор с провайдером мне нужно будет подписать?

Текст договора мы предоставим вам после подготовки полного пакета документов.

Есть ли у ваших партнеров платежная лицензия / сертификат PCI DSS?

Подавляющее большинство наших партнеров самостоятельно оказывают финансовые и технологические платежные услуги и имеют необходимые для этого лицензии и сертификаты. Некоторые наши партнеры – являются агентами эквайров и PSP. Но заключать договоры на обслуживание вы в любом случае будете с тем, кто имеет необходимые документы и полномочия.

Гарантируете ли вы, что провайдер будет вовремя выплачивать мне принятые платежи?

Таких гарантий, к сожалению, вам никто не даст. Вы знаете, что даже большие финансовые учреждения иногда уходят с рынка. Но мы внимательно отслеживаем работу наших партнеров и прекращаем работать с теми, кто вызывает подозрения.

В какие сроки мой сайт будет подключен после подписания договора?

Эти сроки, в основном зависят от вас. Мы обеспечим, чтобы провайдер предоставил вам как можно быстрее API / SDK и оперативно отвечал на ваши запросы. В идеале все можно сделать за несколько рабочих дней.

Есть ли у вас больше, чем 3 тарифа, которые мне были выданы?

Да, если по каким-то причинам вам понадобятся другие предложения, мы сможем их обеспечить.

У меня уже есть один провайдер и я хочу получить второго? Что если вы мне предложите того же самого провайдера?

В этом случае мы предложим вам еще один вариант.